Retours & remboursements

Un appareil ne convient pas, présente un défaut ou a été abîmé pendant le transport ? Voici comment procéder.

Vérification à la livraison

Nous vous recommandons de vérifier l'état de l'appareil en présence du livreur : emballage, aspect extérieur et accessoires. En cas de dommage visible, signalez-le immédiatement au livreur et contactez-nous le jour même.

Conditions de retour

• Demande de retour à formuler dans les 7 jours suivant la livraison.
• Appareil complet, non utilisé, dans son emballage d'origine avec ses accessoires et sa notice.
• Preuve d'achat (numéro de commande) à joindre à la demande.

Certains articles (consommables, produits d'hygiène descellés) ne peuvent être repris pour des raisons sanitaires.

Appareil défectueux — garantie

Les appareils neufs sont couverts par la garantie constructeur. En cas de panne pendant la période de garantie, contactez notre service après-vente avec votre numéro de commande : nous organisons le diagnostic, la réparation ou l'échange selon le cas.

Remboursement

Après réception et contrôle de l'article retourné, le remboursement est effectué sous 7 jours ouvrés, par le même moyen que le paiement d'origine (espèces, mobile money ou virement).

Comment demander un retour

Contactez-nous par WhatsApp ou par email avec votre numéro de commande, le motif du retour et, si possible, des photos. Nous vous indiquons ensuite la marche à suivre pour la reprise de l'appareil.